Conta de anúncio restrita: o que fazer primeiro
Conta de anúncio restrita no Facebook se resolve em três passos: ver o motivo na Página Inicial do Suporte para Empresas, corrigir a causa e, se foi engano, pedir análise por lá. Quem pede é o administrador da conta. A Meta diz que a análise costuma sair em 48 horas, mas pode demorar mais.
O que não resolve: criar outra conta pra subir o mesmo anúncio. Isso a Meta trata como tentativa de burlar a análise e pode restringir tudo que estiver ligado a você.
Se o problema foi o perfil pessoal ou a BM inteira, eu já expliquei em outros artigos. Aqui o foco é a conta de anúncio.
Por que a Meta restringe conta de anúncio
Restrição nem sempre é bloqueio total. Pode ser um limite menor de gasto por dia, perda de alguns recursos de pagamento ou a perda da capacidade de anunciar. Os motivos que a própria Meta lista são estes:
- Anúncio que não segue os Padrões de Publicidade, os Padrões da Comunidade ou as Políticas Comerciais.
- Suspeita de que a conta ou a BM foi invadida.
- Quem anuncia não cumpre a exigência de autenticação de dois fatores.
- Atividade estranha na conta ou no pagamento, muitas falhas de cobrança ou contestação de pagamento.
- Falha na forma de pagamento: os anúncios pausam e a conta fica desabilitada até você pagar o valor devido.
- Perfil pessoal impedido de anunciar: as contas em que ele é o único usuário também podem ser desabilitadas.
Como ver o motivo da restrição
Tudo fica na Página Inicial do Suporte para Empresas. Muita gente ainda chama de Qualidade da Conta. É lá que a Meta mostra o status das suas BMs, contas de anúncio e Páginas. No computador:
- Abra a Página Inicial do Suporte para Empresas (facebook.com/business-support-home).
- No calendário do canto de cima, escolha os últimos 14, 30 ou 90 dias.
- Em "Problemas recentes com a conta", clique na aba "Pendente".
- Clique na conta restrita e leia a seção "O que você pode fazer".
- Faça o que ela pedir: confirmar sua identidade, concluir uma verificação, proteger a conta ou pedir análise.
Como pedir análise pelo caminho oficial
Se você acha que a restrição foi um erro, peça análise. Antes, revise o anúncio e a página de destino. Se tiver algo fora das regras, corrija ou tire do ar. Pedir análise com o problema ainda rodando é desperdiçar uma chance.
E não deixe pra depois. Se a conta foi desabilitada por violação de política e seguir sem poder ser restabelecida por seis meses, a Meta não restabelece mais, e o saldo pré-pago que sobrou pode ser perdido.
- Na Página Inicial do Suporte para Empresas, clique em "Visão geral do status da conta" no menu da esquerda.
- Selecione a conta restrita.
- Em "O que você pode fazer", clique em "Pedir análise" e siga as instruções.
- Se a análise der certo, a Meta tira a restrição. Os anúncios não voltam sozinhos: você reativa no Gerenciador de Anúncios.
- Se foi falha de pagamento, não precisa de análise: em Cobrança e pagamentos, abra a conta, vá em Formas de pagamento e clique em "Pagar agora".
O que não fazer com a conta restrita
Aqui é onde muita gente transforma uma conta restrita em BM restrita. Evite:
- Criar conta nova pra repetir o anúncio reprovado. A Meta cita isso como exemplo de burlar a análise.
- Espalhar o mesmo anúncio irregular por várias contas. A Meta também trata rede de contas assim como burla.
- Pedir análise várias vezes sem mudar nada. O número de pedidos é limitado e, depois da análise, a decisão é definitiva.
- Pagar "recuperador" ou passar sua senha pra alguém.
- Acreditar em e-mail ou mensagem de "suporte da Meta" sem conferir. A visão geral da conta mostra se o aviso é verdadeiro.
Contingência pra não parar os anúncios
A análise leva tempo e pode não sair a seu favor. Quem segura o caixa nesse tempo é a estrutura que você montou antes. Contingência legítima é ter reserva pra continuar anunciando o que segue as regras. Não é ter conta pra repetir anúncio reprovado. O meu checklist:
- Mais de um administrador de confiança em cada conta de anúncio e na BM. Se o perfil de um cai, a Meta diz que os outros membros continuam podendo anunciar.
- Autenticação de dois fatores em todos os perfis com acesso.
- Forma de pagamento reserva cadastrada, com cartão válido, liberado pra compra online e com saldo.
- Uma BM reserva, sua, com conta de anúncio configurada e pagamento cadastrado.
- Contas separadas por projeto ou cliente, pra um problema não travar tudo.
- Criativos, textos e públicos salvos fora da plataforma.
- Cada anúncio e página de destino revisados contra as políticas antes de subir.
- Se o anúncio leva pro WhatsApp, chip reserva ou BM com API oficial pronta pra receber as conversas.
Onde a Máximo Contingência entra
Eu trabalho com contingência desde 2021 e sou Official Meta Partner. Conta de anúncio do Facebook é sob consulta: chama no WhatsApp (31) 99159-6485 que a equipe explica a disponibilidade. Do lado do WhatsApp, tem chip aquecido e BM com API oficial, com suporte humano.
Ninguém consegue garantir que uma conta nunca vai ser restringida. O que dá pra garantir é que, se acontecer, você sabe onde olhar e tem reserva pronta.